Założenie konta (rejestracja) w Sklepie pozwoli Ci skorzystać z dodatkowych usług oferowanych przez Sklep.

Niektóre z nich to:

• Trwały Koszyk - Każdy produkt dodany do koszyka pozostaje w nim do momentu zamówienia lub usunięcia.
• Książka Adresowa - Teraz możemy dostarczyć produkty, które zamówisz pod wskazany przez Ciebie adres!
          To dobry sposób na wysłanie komuś prezentu urodzinowego!
• Historia Zamówień - Możesz zobaczyć historię zamówień które u nas składałeś.
• Opiniowanie Produktów - Możesz podzielić się swoimi opiniami o produktach z innymi klientami.
• Newsletter - Możesz dostawać informacje o nowościach i promocjach oferowanych przez Sklep

UWAGA!
Utworzenie konta nie jest równoznaczne z jego aktywacją.

WAŻNE!
W celu aktywacji Twojego konta w sklepie Naturella, kliknij na link w e-mailu wysłanym do Ciebie ze sklepu po utworzeniu konta.
W przeciwnym razie nie będziesz się mógł zalogować.

Założenie konta nie oznacza konieczności natychmiastowego zamówienia towaru.
Konta założone zawierające nieprawidłowe dane (np. znaki x itp.) zostają usunięte.

Prosimy o poważne podejście do procedury rejestracji.

• Procedura składania zamówień przez osoby mające założone konto

1. Należy zalogować się w Sklepie;
2. Wybrać odpowiedni produkt klikając na przycisk Do koszyka lub Kup teraz ;
3. Wpisać żądaną ilość w koszyku klienta i nastepnie aktualizować koszyk poprzez kliknięcie na przycisk Przelicz;
4. Jeżeli jesteś zdecydowany na zakup wybranych produktów kliknij na przycisk Zamów - pamiętaj o wcześniejszej aktualizacji koszyka!
5. Wybierz następnie sposób dostawy oraz zapłaty za zamówienie;
6. Po prawidłowo przeprowadzonej operacji zamawiania powinieneś dostać pocztą elektroniczną potwierdzenie przyjęcia zamówienia przez Sklep.

• Procedura składania zamówień przez osoby niezarejestrowane

1. Wybierz odpowiedni produkt klikając na przycisk Do koszyka lub Kup teraz
2. Wpisz żądaną ilość w koszyku klienta i nastepnie aktualizować koszyk poprzez kliknięcie na przycisk Przelicz;
3. Jeżeli jesteś zdecydowany na zakup wybranych produktów kliknij na przycisk Zamów - pamiętaj o wcześniejszej aktualizacji koszyka!
4. Przejdź do kasy bez zakładania konta. Pamiętaj, ze wybierając tą opcję nie będziesz mógł śledzić statusu zamówienia ani przeglądać historii swoich zakupów;
5. Wypełnij formularz zamówieniowy;
6. Po prawidłowo przeprowadzonej operacji zamawiania powinieneś dostać pocztą elektroniczną potwierdzenie przyjęcia zamówienia przez Sklep.

• Składanie zamówień poprzez e-mail

1. Czasami może sie zdarzyć, że masz ochotę złożyć zamówienie poprzez e-mail. Taka forma składania zamówień też jest możliwa. Musisz jednak pamiętać, że jest to dość kłopotliwe - musisz sam wyszczególnić wszystkie zamawiane produkty, podać ich ilość i gramatury.
2. Zamówienie poprzez e-mail nie zwalnia zamawiającego z konieczności podania danych osobowych potrzebnych do realizacji zamówienia.
3. Przy jakichkolwiek wątpliwościach ze strony Admnistratora zamówienie może nie zostać zrealizowane.

• Dodatkowe informacje

1. W przypadku jakichkolwiek nieprawidłowości w złożonym przez Klienta zamówieniu, nie nastąpi jego potwierdzenie przez Administratora. Klient podczas rejestracji w Sklepie jest zobowiązany do podania poprawnego adresu e-mail, pod którym możliwe będzie potwierdzenie przez Administratora złożonego zamówienia oraz numeru telefonu kontaktowego wraz z numerem kierunkowym.
2. Termin realizacji zamówionych przez Klienta produktów wynosi maksymalnie 14 dni roboczych. Zwykle czas kompletacji zamówienia nie przekracza 4 dni roboczych oraz 2-3 dni robocze na dostawę przez Pocztę Polską. Dokładny termin dostawy produktu będzie przekazywany drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta.
3. W przypadku realizacji większych zamówień, Administrator jest uprawniony, w drodze odrębnych ustaleń z Klientem, do określenia dłuższego terminu realizacji zamówienia oraz realizacji takiego zamówienia etapami.
4. W przypadku braku zamówionego produktu następuje zwrot pieniędzy odpowiadających kwocie brakującego produktu z danego zamówienia.
   

• Statusy zamówień
  
  Każde zamówienie ma przypisany określony status, który określa na jakim etapie realizacji jest Twoje zamówienie.
  Status zamówienia jest zmieniany przez pracowników Sklepu każdorazowo, gdy zmieniany jest etap jego realizacji.
  Proces realizacji zamówienia zależy od sposobu płatności. Poniższe rysunki obrazują jak zmieniają się statusy zamówień.
  

Rodzaje i opis statusów zamówień:

a) rodzaj płatności - (P): przelew bankowy, mTransfer, Przelewy24.pl

• zamówienie przyjęte
  
  Twoje zamówienie zostało poprawnie przez Ciebie złożone.
  Pamiętaj: po złożeniu zamówienia powinieneś otrzymać potwierdzenie poprzez e-mail.
• oczekiwanie na przelew
  
  Za zamówienie, które złożyłeś zdecydowałeś się zapłacić przelewem bankowym. Twoje zamówienie będzie kompletowane dopiero po wpłynięciu nalezności na konto bankowe Sklepu.
  Klienci, którzy wybrali płatność poprzez mTransfer albo Przelewy24.pl i dokonali przelewu nie będą mieli zmienionego statusu zamówienia na "oczekiwanie na przelew", ponieważ zamówienie zostało już zapłacone.
• zamówienie przyjęte i zapłacone
  
  Oznacza, że należność za złożone przez Ciebie zamówienie wpłynęła na konto bankowe Sklepu.
  
• zamówienie zapłacone w trakcie kompletowania
  
  Zapłacone zamówienie jest teraz w trakcie kompletowania. Czas jaki jest potrzebny na kompletowanie wynosi od 1 do 7 dni roboczych.
  W szczególnych przypadkach tj. brak produktu u dostawcy czas ten może ulec wydłuzenia.
  Zespół Sklepu Naturella dokłada wszelkich starań, aby czas kompletowania zamówień skrócić do minimum.
  
• zamówienie wysłane i zapłacone
  
  Twoje zamówienie zostało już wysłane. W zależności od wyboru rodzaju przesyłki, powinieneś je otrzymać w ciągu 1-3 dni roboczych.
  
• zamówienie dostarczone i zapłacone
  
  Status zamówienia zmieniamy w momencie potwierdzenia przez Ciebie otrzymania przesyłki.
  Gdy nie otrzymamy od Ciebie wiadomości o dostarczeniu przysyłki z zamówieniem przez 30 dni od daty wysłania, status jest automatycznie zmieniany.
  W przypadku, gdy wybrałeś przesyłkę pobraniową status zamówienia jest zmieniany w momencie otrzymania należności od Poczty Polskiej.
  

b) rodzaj płatności - (G): przesyłka pobraniowa

• zamówienie przyjęte
  
  Twoje zamówienie zostało poprawnie przez Ciebie złożone.
  Pamiętaj: po złożeniu zamówienia powinieneś otrzymać potwierdzenie poprzez e-mail.
  
• zamówienie w trakcie kompletowania
  
  Twoje zamówienie jest teraz w trakcie kompletowania.
  Czas jaki jest potrzebny na kompletowania wynosi od 1 do 7 dni roboczych.
  W szczególnych przypadkach tj. brak produktu u dostawcy, czas ten może ulec wydłuzeniu.
  Zespół Sklepu Naturella dokłada wszelkich starań, aby czas kompletowania zamówień skrócić do minimum.
  
• zamówienie wysłane
  
  Twoje zamówienie zostało już wysłane. W zależności od wyboru rodzaju przesyłki, powinieneś je otrzymać w ciągu 1-3 dni roboczych.
  Płatność za zamówienie dokonujesz u upoważnionego przedstawiciela Poczty Polskiej.
  
• zamówienie dostarczone
  
  Status zamówienia zmieniamy w momencie potwierdzenia przez Ciebie otrzymania przesyłki.
  
• zamówienie dostarczone i zapłacone
  
  Oznacza, że Poczta Polska przelała na konto bankowe Sklepu należność za Twoje zamówienie.
  

W trakcie składania zamówienia Klient określa sposób dostawy.
Realizujemy dostawę zamówionych towarów na kilka sposobów:

• Poczta Polska
• Przesyłka kurierska
• Odbiór własny

Poczta Polska

• postanowienia ogólne

1. Zamówione produkty będą dostarczane do Klienta głównie za pośrednictwem Poczty Polskiej, pod adres wskazany w formularzu zamówienia.
2. Po dokonaniu pokwitowania przyjęcia przesyłki, Klient może w obecności przedstawiciela Poczty Polskiej dokonać sprawdzenia zawartości oraz stanu przesyłki. Opcja ta powinna być zgłoszona przez zamawiającego przed wysłaniem paczki, ponieważ sprawdzenie zawartości przesyłki pobraniowej i uzyskanie dowodu sprawdzenia zawartości może być zgłoszone tylko w momencie nadawania paczki. Koszt takiej usługi wynosi 5 złotych.
   
3. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki w czasie transportu, reklamacje z tego tytułu będą rozpatrywane wyłącznie wtedy, gdy Klient wraz z osobą doręczającą przesyłkę (upoważniony przedstawiciel Poczty Polskiej) sporządzi na piśmie protokół reklamacyjny, który zostanie podpisany przez Adresata przesyłki i Doręczającego. Reklamacje z tytułu uszkodzeń mechanicznych dokonanych przez Klienta nie będą uznawane.
4. Jeśli towar zamówiony na stronie www.naturella.com.pl posiada wady techniczne lub podczas dostawy został uszkodzony mechanicznie prosimy o odesłanie towaru niezwłocznie po otrzymaniu i otrzymają Państwo na koszt firmy PASJONET, towar odpowiadający jakości jaki Państwo zamawiali. Jeżeli okaże się to niemożliwe np. "wyczerpanie nakładu", wówczas otrzymają Państwo zwrot pieniędzy lub otrzymają Państwo propozycję zakupu innego towaru dostępnego w ofercie www.naturella.com.pl.

 

Przesyłka kurierska

1. Zamówione produkty będą dostarczane do Klienta za pośrednictwem firmy kurierskiej UPS pod adres wskazany w formularzu zamówienia.
2. W przypadku braku możliwości doręczenia przesyłki pod wskazany w zamówieniu adres, kurier pozostawi awizo, na którym znajduje się numer telefonu pod którym można uzgodnić termin dostawy przesyłki.
3. W chwili obecnej realizujemy przesyłki opłacone z góry.
4. Przesyłka kurierska możliwa jest wyłącznie na terenie Polski.

 

Odbiór własny

    Możliwy po wcześniejszym uzgodnieniu z Administratorem Sklepu.

 

W trakcie składania zamówienia Klient określa sposób dostawy oraz formę płatności.

	Za pobraniem (usługa oferowana przez Pocztę Polską)
	Opłaty dokonujesz u listonosza (lub innego upoważnionego przedstawiciela Poczty Polskiej), który dostarczy przesyłkę pod wskazany adres.

mTransfer (usługa oferowana przez mBank)     Wybierając tę opcję oszczędzasz na kosztach przesyłki!

Po złożeniu zamówienia Klient jest przekierowany do strony mBanku, gdzie dokonuje za pomocą usługi mTransfer przelewu za złożone zamówienie. Z tej opcji opłaty mogą skorzystać osoby i firmy posiadające aktywne konto w mBanku. Zamówiony towar zostaje wysłany do Ciebie dopiero po opłaceniu zamówienia. W przypadku, gdy Klient nie zostanie przekierowany na stronę mBanku z przyczyn niezależnych od Sklepu, może wykonać przelew przez mTransfer klikając na link, który znajduje się w potwierdzeniu zamówienia.

Bezpieczne Przelewy24.pl (przelewy z polskich banków oraz płatność kartą kredytową)     Wybierając tę opcję oszczędzasz na kosztach przesyłki!

Po wybraniu płatności poprzez Przelewy24.pl, Klient jest przekierowany do strony serwisu Przelewy24.pl, gdzie może dokonać natychmiastowej płatności z kilkunastu polskich banków. konto Inteligo (Płacę z Inteligo) mBank (mTransfer) Bank Zachodni WBK (Przelew24) Bank BPH Bank ING KredytBank InvestBank Lukas Bank Bank PKO S.A. Bank BGŻ Bank Millenium PKO BP MultiBank (MultiTranfer) Citibank Bank Ochrony Środowiska Po wykonaniu przelewu zostaniesz przekierowany z powrotem do Sklepu. Zamówienie zostanie przyjęte przez Sklep tylko gdy przelew został wykonany poprawnie. Szczegółowe informacje dotyczące płatności natychmiastowych Przelewy24.pl znajdziesz na stronie serwisu: www.przelewy24.pl Zamówiony towar zostaje wysłany do Ciebie dopiero po opłaceniu zamówienia.

Przelew bankowy

Wybierając ten sposób zapłaty musisz dokonać przelewu kwoty za zamówiony towar na konto bankowe Sklepu. Nr konta bankowego i dane Sklepu potrzebne do wykonania przelewu otrzymasz w potwierdzeniu złożonego zamówienia. Realizacja złożonego zamówienia rozpocznie się dopiero po wpłynięciu należności na konto bankowe sklepu. Nr konta:   52 1140 2004 0000 3402 3275 6551 Bank: mBank Właściciel konta: PASJONET, Monika Andrulewicz-Juśkiewicz ul.Odkryta 51C/7 03-140 Warszawa

	Odbiór własny - gotówka
	Przy odbiorze własnym nie ponosisz żadnych kosztów płacąc gotówką.

 

koszty wysyłki paczki Pocztą Polską przy płatności przelewem, karta kredytową
waga paczki		(od 0 do 150 PLN)		(od 150 do 170 PLN)		(od 170 PLN)
		ekonomiczna	priotytet	ekonomiczna	priotytet	ekonomiczna	priotytet
	do 1kg	8,50	10,00*	GRATIS	1,00	GRATIS	GRATIS
od 1kg -	do 2kg	10,00	11,50
od 2kg -	do 5kg	11,50	13,00
od 5kg -	do 10kg	16,00	18,50
od 10kg -	do 15kg	19,00	21,00
od 15kg -	do 20kg	27,00	30,00
od 20kg -	do 30kg	30,00	33,00

W przypadku przelania należności za towar bezpośrednio na konto sklepu - PŁACISZ MNIEJ.

koszty wysyłki paczki pobraniowej Pocztą Polską
waga paczki		(od 0 do 150 PLN)		(od 150 do 190 PLN)		(od 190 PLN do 200 PLN)		(od 200 PLN)
		ekonomiczna	priotytet	ekonomiczna	priotytet	ekonomiczna	priotytet	ekonomiczna	priotytet
	do 0,5kg	9,50	11,50	5,50	6,50	GRATIS	1,00	GRATIS	GRATIS
od 0,5kg -	do 1kg	11,50	13,50
od 1kg -	do 2kg	13,00	15,00
od 2kg -	do 5kg	14,50	16,50
od 5kg -	do 10kg	20.50	23,50
od 10kg -	do 15kg	25,00	27,00
od 15kg -	do 20kg	33,00	35,00
od 20kg -	do 30kg	36,00	40,00

Paczki ekonomiczne dostarczane są najpóźniej w trzecim dniu roboczym po dniu nadania.
Paczki priorytetowe dostarczane są najpóźniej w drugim dniu roboczym po dniu nadania.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany kwot zamówienia uprawniających Klienta do otrzymania darmowej wysyłki/pobrania oraz prawo do promocyjnego obniżania lub pokrywania we własnym zakresie kosztów dostawy.

koszty wysyłki przesyłki kurierskiej przy płatności przelewem, karta kredytową
wartość zamówienia	cena przesyłki
do 50 zł	26 zł
od 50 do 100 zł	24 zł
od 100 do 150 zł	22 zł
od 150 do 200 zł	16 zł
od 200 do 250 zł	11 zł
od 250 do 300 zł	5 zł
od 300 zł	GRATIS

Towary zamówione za pośrednictwem sklepu internetowego Naturella, które mają być dostarczone poza terytorium Polski, realizujemy tylko i wyłącznie za pośrednictwem Poczty Polskiej.

• Warunkiem dostawy zagranicznej jest opłacenie z góry zamówienia wraz z kosztami dostawy. Nie możemy wysyłać zamówienia za pobraniem ze względu na brak możliwości pobrania należności przez dostawcę.
• Za zamówienie i koszty przesyłki zagranicznej klient płaci przelewem (mTransfer, Przelewy24, dowolny przelew bankowy) albo kartą kredytową (Przelewy24).
• Przesyłki zagraniczne wysyłamy wyłącznie jako priorytetowe!
• Czas dostawy przeważnie wynosi od 3 do 5 dni roboczych od dnia wysłania przesyłki. My potrzebujemy przeważnie od 1 do 3 dni na skompletowanie zamówienia.
• W przypadku, gdy Klient zamawia dostawę do kraju poza Unią Europejską, Klient powinien liczyć się z możliwością opłacenia dodatkowych opłat celnych.
• W przypadku, gdy Klient z jakiegokolwiek powodu nie podejmie przesyłki i wróci ona do naszego sklepu, zwrócimy Klientowi wpłaconą kwotę na wskazane przez Klienta konto, pomniejszoną o poniesione przez nas koszty (koszt wysyłki, koszt zwrotu paczki, koszt przelewu bankowego itp.).

Zalecamy, aby każdorazowo przed zamówieniem kontaktować się z nami w celu sprawdzenia dostępności zamawianych przez Klienta produktów.

waga paczki		koszty przesyłki Pocztą Polską przy płatności przelewem, kartą kredytową
		Europa (priorytet)	USA (priorytet)
	do 1kg	39,00 zł	brak wysyłki
od 1kg -	do 2kg	69,00 zł	brak wysyłki
od 2kg -	do 3kg	98,00 zł	brak wysyłki
od 3kg -	do 4kg	102,00 zł	brak wysyłki
od 4kg -	do 5kg	114,00 zł	brak wysyłki

Termin realizacji zamówionych przez Klienta produktów wynosi maksymalnie 14 dni roboczych. Zwykle czas kompletacji zamówienia nie przekracza 4 dni roboczych oraz 2-3 dni robocze na dostawę przez Pocztę Polską. Dokładny termin wysłania zamówienia będzie przekazywany drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta.

 Więcej informacji o zwrotach znajdziesz tutaj.

 

1. Więcej informacji niedługo ...

1. Znaki towarowe, handlowe, nazwy producentów i firm zostały wykorzystane na stronach Sklepu wyłącznie w charakterze informacyjnym i stanowią własność ich prawnych właścicieli.
2. Sprzedawcy przysługuje prawo do zmiany niniejszego regulaminu.
3. Umowy w naszym sklepie zawierane są zgodnie z Dziennikiem Ustaw nr 22 z dnia 31 marca 2000r. poz. 271
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują przepisy Kodeksu Cywilnego.
5. Prezentowany katalog produktów nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a ma jedynie charakter informacyjny. Dostępność każdego produktu, jego opis i właściwości, oraz aktualność ceny można sprawdzić kontaktując się ze sklepem: sklep@naturalna24.pl , przed lub po złożeniu zamówienia.
6. Administrator Sklepu może zablokować konto klienta bez podawania przyczyny.

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących Twojego zamówienia możesz się z nami skontaktować poprzez adres e-mail: sklep@naturalna24.pl albo poprzez formularz na stronie www.naturella.com.pl
 

Właściciel:

PASJONET, Monika Andrulewicz-Juśkiewicz,
ul. Odkryta 51C/7
03-140 Warszawa
NIP: 113-214-24-47
REGON: 015540093
e-mail: sklep@naturalna24.pl